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Tages-Archive: April 17, 2020

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Chatbots im Kundenservice

Chatbots im Kundenservice – Künstliche Intelligenz erfolgreich einsetzen

Newsroom, UncategorizedVon rolandApril 17, 2020Kommentar hinterlassen

Wie funktionieren Chatbots, was spricht für eine Integration, wo liegen Einsatzmöglichkeiten und wie steht es um die Akzeptanz auf Kundenseiten?

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© Chatlogue Communication GmbH

Chatlogue Communication – Ihr Business Partner für Conversational AI & Automation im Marketing, Vertrieb und Customer Service.

 

Chatlogue Communication ist eine inhabergeführte Agentur für Conversational AI zur Automatisierung von Geschäftsprozessen im Marketing, Vertrieb und Customer Service. Wir optimieren die Interaktion und Beziehung zwischen Kunden, Marken und Unternehmen. Unsere Software-Plattform Chathero® sorgt für eine schnelle und effiziente Einführung von Conversational AI in Unternehmen.

 

Die Chatlogue Communication GmbH wurde 2016 gegründet und ist ein Spin-Off der 2HM Business Services GmbH. Unsere Kunden profitieren von einem Firmennetzwerk aus über 60 Mitarbeitern der 2HM Gruppe.

 

Was ist Conversational AI?

 

Conversational AI steht für Conversational Artificial Intelligence. Im Deutschen spricht man sinngemäß von automatisierten (Kunden-)Dialogsystemen, die durch Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt werden.

Bei einem AI-unterstützen Dialogsystem kann der Benutzer sein Anliegen so vorbringen, als würde er mit einer natürlichen Person kommunizieren. Die künstliche Intelligenz versteht die Anfrage aufgrund vorab definierten Parameter und kann so die passende Antwort ausspielen.

 

Gründe für den Einsatz von Conversational AI & Automation:

 

Conversational Marketing: Leadgenerierung I Customer Engagement I Terminvereinbarung I Customer Feedback

> Neukundengewinnung durch strukturierte digitale Chat-Dialoge und Messages.

> Interaktions- und dialogorientierte Marketing-Aktionen auf Ihren digitalen Marketing-Kanälen wie Webseite, Onlineshop und Social Media.

> Platzierung und Promotion von Produkten und Services.

> Verbessertes Kundenmanagement in Echtzeit für Anfragen und Kunden-Feedback jeglicher Art.

 

E-Commerce & Sales: E-Commerce I Vertriebsunterstützung I Verkaufspromotion

> Neukundengewinnung durch strukturierte digitale Kundendialoge.

> Direktverkäufe, Anfragen und Bestellungen auf verschiedenen Kanälen.

> Verbessertes Vertriebs- und Kundenmanagement in Echtzeit für Anfragen und Feedback jeglicher Art.

 

Customer Service: Kundensupport I Hilfe & FAQ-Automation I Live-Chat

> Automatisierte AI-basiertes Anfragemanagement.

> AI-basiertes Routing und Beantwortung von Anfragen.

> Verbessertes Kunden- und Informationsmanagement für Kundenanfragen jeglicher Art.

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